服务热线介绍
临海广电宽带服务热线（95788）提供7×12小时人工服务，用户可通过拨打热线进行业务咨询、故障报修或投诉建议。接通后根据语音提示选择对应服务类别。
报修流程说明
宽带故障报修流程：
- 拨打95788按”1″键进入报修通道
- 向客服提供宽带账号/身份证号
- 描述故障现象和设备状态
- 获取维修工单编号
- 保持电话畅通等待工程师联系
咨询问题解决
常见咨询类型包括：
- 资费套餐变更
- 带宽升级办理
- 账单查询服务
- 新装宽带预约
常见问题列表
- Q: 网络连接失败？ → 检查光猫指示灯状态
- Q: 网速不达标？ → 使用有线连接测试速度
- Q: 服务进度查询？ → 提供工单编号致电查询
服务时间说明
人工服务时段为每日8:00-20:00，节假日不休。紧急故障可24小时通过语音系统登记，工作人员将在2小时内响应。
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