一、准备工作
开始重置前请确保已准备好以下材料：
- 宽带账号绑定的身份证件
- 可接收验证码的注册手机号
- 联网的电脑或智能手机
二、在线重置
通过电信官网自助服务完成重置：
- 访问中国电信网上营业厅
- 登录账户后进入「密码管理」页面
- 选择「宽带密码重置」选项
- 完成短信验证后设置新密码
三、手机APP重置
使用「天翼生活」APP操作步骤：
- 打开APP进入「我的宽带」模块
- 点击「密码安全」选项
- 选择「立即重置」并完成人脸识别
- 设置包含大小写字母+数字的8-16位密码
四、联系客服
特殊情况下可致电10000号：
- 准备身份证号及宽带装机地址
- 根据语音提示转接人工服务
- 完成安全验证后重置密码
五、注意事项
- 新密码需包含特殊字符
- 避免使用连续数字组合
- 建议每90天更新密码
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