准备工作
在开始找回密码前，请准备好以下材料：
- 宽带开户人身份证原件
- 绑定的手机号码
- 宽带安装时登记的地址信息
在线找回步骤
- 访问中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 点击”忘记密码”进入验证页面
- 选择”宽带账号”验证类型
- 输入完整的宽带账号和验证码
- 通过短信验证完成身份核验
短信验证方式
未注册网上营业厅的用户可通过短信重置：
- 编辑短信内容”MMCZ”发送至10001
- 根据回复提示输入身份证后六位
- 系统将发送临时密码至注册手机
客服协助流程
- 拨打客服热线10000转人工服务
- 提供开户人姓名和身份证号
- 验证最近三个月的缴费记录
- 设置新密码（需包含字母+数字）
注意事项
- 临时密码24小时内有效
- 每月最多申请3次密码重置
- 非开户人需提供授权委托书
通过上述多种验证方式，用户可根据自身情况选择最便捷的密码找回途径。建议完成密码重置后及时修改为易记且安全的组合，并通过中国电信官方渠道管理账户信息。
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