保修服务基本条件
广州联通宽带用户需满足以下条件方可申请保修服务：
- 设备在官方保修期内（通常为24个月）
- 非人为损坏导致的故障
- 提供有效开户身份证件及业务合同
- 服务区域内无欠费记录
线上查询步骤
通过联通官方渠道查询保修进度：
- 登录”中国联通”APP，进入宽带服务专区
- 选择”故障申报与进度查询”功能
- 输入宽带账号和验证码
- 查看维修工单状态（待受理/已派单/已完成）
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 1001 | 工程师已接单 |
| 1002 | 上门服务中 |
线下服务网点查询
携带以下材料至广州联通营业厅：
- 开户人身份证原件
- 设备SN码标签
- 最近一期缴费凭证
服务时间：工作日9:00-18:00（周末需提前预约）
进度跟踪注意事项
查询时需注意：
- 故障申报后系统将在2小时内发送短信工单号
- 非紧急故障处理周期为48小时
- 可通过95010客服热线补充说明故障现象
建议用户优先使用线上渠道查询实时进度，保留好维修工单编号以便后续跟进。特殊情况下可通过线下网点获取纸质服务凭证。
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