一、投诉前的准备工作
在投诉南宁电信宽带服务前，需提前收集以下信息：
- 宽带账号及绑定手机号
- 故障发生时间与具体现象
- 已尝试的解决方法（如重启设备、线路检查等）
- 相关业务办理凭证或合同编号
二、南宁电信投诉渠道
可通过以下方式提交投诉：
- 电话投诉：拨打10000号转人工服务
- 线上渠道：中国电信APP「我的投诉」入口
- 实体营业厅：携带证件到南宁市各服务网点
- 官方网站：登录广西电信官网填写投诉工单
三、投诉内容撰写要点
书面投诉应包含：
- 明确的问题描述（含时间线）
- 服务人员处理记录
- 具体诉求（如维修时效、费用减免等）
- 联系方式与地址信息
四、跟进投诉进展
投诉提交后需：
- 记录工单编号
- 每日查看处理进度
- 要求48小时内首次回复
- 留存所有沟通记录
五、其他维权途径
若未获满意解决，可向：
- 广西通信管理局（0771-12300）
- 消费者协会（12315）
- 工信部电信申诉平台
通过系统化投诉流程可提升问题解决效率，建议保存完整证据链。若遇服务违规，可依法主张违约金赔偿。
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