一、投诉前的准备工作
在发起投诉前，请先做好以下准备：
- 记录宽带账号、故障发生时间及具体问题描述
- 保存相关凭证（如缴费记录、维修单据）
- 确认已尝试过重启光猫/路由器等基础操作
二、电话投诉渠道
通过官方客服热线进行投诉：
- 拨打山西电信客服热线 10000
- 按语音提示选择”故障申报”或”投诉建议”
- 向客服人员提供完整信息并要求生成工单
三、官网投诉步骤
登录中国电信山西网上营业厅：
- 访问官网 https://sx.189.cn
- 在”服务支持”栏目选择”在线投诉”
- 填写电子投诉表单并上传相关证据
四、线下营业厅投诉
携带身份证件前往任一山西电信自有营业厅：
- 迎泽大街旗舰营业厅（地址：迎泽区迎泽大街189号）
- 小店区数码港服务厅（地址：小店区平阳路98号）
五、其他补充渠道
若未获满意处理，可通过以下方式升级投诉：
- 中国电信集团投诉邮箱：10000@189.cn
- 工信部电信用户申诉平台（官网提交）
- 山西通信管理局监督电话：0351-12300
建议优先通过10000热线和官网渠道发起投诉，保留好投诉记录编号。若7个工作日内未获解决，可向监管部门提交申诉。注意保持沟通时的客观陈述，有助于加快问题处理进度。
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