一、投诉前准备
在发起投诉前需整理以下材料：
- 宽带账号及服务合同编号
- 故障发生时间与现象记录
- 前期沟通记录截图/录音
- 相关费用缴纳凭证
二、联系在线客服
通过电信官网或APP进入在线客服系统：
- 使用【故障申报】专用通道
- 发送关键词”转人工”获取人工服务
- 完整描述问题并要求生成工单
三、电话投诉步骤
拨打10000号客服热线的标准流程：
- 按1选择宽带业务
- 按5进入投诉建议
- 按0转接人工服务
六、注意事项
投诉过程中需特别注意：
- 记录每次沟通的工单编号
- 要求客服明确处理时限
- 定期跟进处理进度
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