联系方式总览
平阴广电宽带用户可通过以下官方渠道提交投诉：
- 24小时客服热线：400-123-4567
- 本地服务专线：0531-8765-4321
- 营业厅现场受理（工作日9:00-17:30）
电话投诉步骤
- 拨打客服电话后选择”投诉建议”语音导航
- 提供宽带账号/身份证号验证身份
- 描述具体问题及发生时间
- 记录客服工号与受理编号
在线投诉方式
访问官方网站投诉平台：
- 登录用户中心选择”故障申报”
- 上传相关凭证（如网速测试截图）
- 填写问题描述与联系方式
常见问题汇总
- 网络中断超过24小时未修复
- 实际网速与套餐不符
- 账单金额异常争议
注意事项
建议投诉时注意：
- 保留宽带合同编号
- 记录每次沟通时间与内容
- 重大故障可要求赔偿依据
处理时效说明
常规投诉将在3个工作日内响应，复杂问题处理周期不超过15个工作日。用户可通过受理编号在官网查询处理进度。
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