确认服务延迟事实
在发起投诉前，需先收集以下证据材料：
- 宽带合同/服务协议扫描件
- 网络测速结果截图（连续3天）
- 故障报修记录时间线
联系在线客服
通过运营商官方渠道发起在线沟通：
- 登录网上营业厅
- 打开智能客服对话框
- 发送”人工客服”触发转接
- 提供故障编号和联系方式
电话投诉流程
拨打客服热线时注意：
- 记录通话时间和工号
- 要求明确处理时限
- 通话后索取投诉编码
线下营业厅反馈
现场办理需携带：
- 身份证原件
- 宽带开户协议
- 近期缴费凭证
工信部申诉渠道
当企业未妥善处理时：
- 访问工信部官方网站
- 填写电信服务质量申诉表
- 上传相关证据材料
- 等待15个工作日内答复
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