确认问题原因
首先通过以下步骤验证网络问题来源：
- 重启光猫和路由器设备
- 使用其他设备测试网络连接
- 检查宽带服务到期状态
收集证据材料
保留以下关键证据：
- 网速测试截图（包含时间戳）
- 服务合同及套餐明细
- 故障发生时间记录表
| 日期 | 问题描述 |
|---|---|
| 2023-08-01 | 连续断网3小时 |
联系客服投诉
通过官方渠道提交投诉：
- 拨打10000号人工服务
- 使用电信官方APP在线客服
- 要求获取投诉工单编号
书面投诉渠道
书面投诉需包含以下要素：
- 用户基本信息及联系方式
- 具体投诉事项及诉求
- 相关证据材料附件
监管机构申诉
若企业未妥善处理，可向：
- 工业和信息化部电信申诉平台
- 消费者协会12315热线
- 国家信访局网上投诉系统
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