投诉前准备
收集以下材料可提升投诉效率：
- 宽带账号及合同编号
- 故障发生时间与现象记录
- 前期沟通记录凭证
线上投诉渠道
推荐通过以下优先级处理：
- 官方客服APP在线投诉入口
- 工信部官网投诉平台（链接）
- 企业官方微博/微信公众号留言
线下投诉途径
适合复杂问题的处理方式：
- 营业厅现场投诉（携带身份证件）
- 消费者协会书面投诉
- 邮政寄送书面投诉材料
联系电话查询
关键联系方式汇总：
- 电信客服热线：10000
- 工信部申诉热线：12300
- 本地服务监督电话：查询营业厅公示牌
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