一、投诉前的准备
在正式投诉前，请准备好以下材料：
- 宽带合同编号及开户信息
- 故障发生时间与具体现象描述
- 客服沟通记录（电话/在线记录）
- 网络测速截图等相关证据
二、最快联系方式
推荐按优先级选择联系方式：
- 拨打10000号按5转投诉专线
- 登录中国电信APP在线客服
- 前往本地营业厅现场投诉
| 渠道 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 电话投诉 | 15分钟 |
| 在线客服 | 2小时 |
三、书面投诉流程
若未得到有效处理，可通过以下步骤提交正式投诉：
- 访问中国电信官方网站
- 进入”服务支持-投诉建议”板块
- 填写电子投诉表单并上传证据
四、监管部门申诉
若7个工作日内未获回复，可向工信部申诉：
- 访问工信部电信用户申诉受理中心
- 准备书面投诉材料扫描件
- 填写网络申诉表单
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