准备材料
办理前需准备：
- 身份证原件及复印件
- 宽带账号合同编号
- 最近一期缴费凭证
联系客服
通过以下方式联系电信客服：
- 拨打10000号选择人工服务
- 在线客服提交停用申请
- 微信公众号提交需求
营业厅办理
携带材料至营业厅：
- 填写《业务变更申请表》
- 签署终止协议
- 获取业务受理单
设备归还
需归还的设备包括：
- 光猫终端设备
- 路由器（如为租赁）
- 座机听筒
费用结算
完成以下费用处理：
- 结清未出账费用
- 退还设备押金
- 确认违约金（如有）
确认停用
办理完成后需注意：
- 保留业务受理回执
- 3个工作日后电话确认
- 检查最终账单明细
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