网络服务陷困境
近期临海广电宽带用户投诉量激增，主要问题集中在网络频繁断线、网速不达标、维修响应迟缓等方面。多位用户反映，故障持续时间长达72小时以上，严重影响居家办公和在线教育需求。
投诉数据揭示服务短板
| 问题类型 | 占比 | 平均处理时长 |
|---|---|---|
| 网络中断 | 45% | 32小时 |
| 网速不达标 | 30% | 48小时 |
| 安装延误 | 15% | 72小时 |
三大症结待破解
- 老旧设备升级滞后
- 技术维护人员不足
- 应急响应机制缺失
运营商承诺改进
广电网络临海分公司发布公告称，已启动三项整改措施：
- 投资2000万元升级主干网络
- 扩充50%的运维团队
- 建立24小时紧急响应通道
问题解决时间表
根据官方通报，核心城区网络升级预计在2024年第一季度完成，乡镇区域改造将分阶段推进至第二季度末。用户可通过官方公众号实时查询所在区域施工进度。
消费者权益保护建议
法律专家提醒用户注意：
- 留存故障证据和沟通记录
- 按合同约定主张赔偿
- 向通信管理局申诉维权
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