网速与宣传不符
在办理500M光纤套餐时，实际测速结果长期低于承诺值的60%。技术人员的检测报告显示：
- 高峰期下载速率不足200Mbps
- 国际网站访问延迟超过300ms
- 局域网设备限速未提前告知
隐藏费用不透明
首年优惠期结束后，账单中陆续出现未明确告知的增值服务：
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 光猫维护费 | 15元/月 |
| 公网IP服务 | 30元/月 |
合同条款陷阱
解约时发现协议中的限制性条款：
- 违约金按剩余合约期全额计算
- 设备折旧费按原价80%收取
- 携号转网需提前90天申请
售后服务响应差
故障报修存在多重问题：
- 24小时客服热线平均等待时长超过15分钟
- 维修承诺48小时上门实际平均耗时72小时
- 投诉工单多次被系统自动关闭
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