退订前准备材料
办理宽带退订业务需准备以下材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）及配件
- 最近一期缴费凭证
- 宽带安装合同（如有）
线上退订流程
通过官方渠道办理的步骤：
- 登录中国移动APP
- 进入「我的业务」-「宽带服务」
- 选择「业务退订」并验证身份
- 提交设备返还预约申请
- 等待专员回访确认
线下营业厅办理
实体网点办理流程：
- 携带材料至天津移动自营营业厅
- 取号选择「业务注销」服务
- 现场设备检测与验收
- 签署业务终止协议
- 领取退费凭证（如有余额）
注意事项
办理时需特别注意：
- 合约期内退订可能产生违约金
- 设备损坏需照价赔偿
- 退费周期通常为15个工作日
- 保留业务回执至流程完结
常见问题解答
高频问题解答：
- Q：宽带未到期能否退订？
A：需支付合约违约金后办理 - Q：他人代办需要什么？
A：委托书+双方身份证原件 - Q：设备遗失如何处理？
A：按价目表赔偿后方可销户
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