一、检查账号与密码状态
若出现连接失败提示，请先确认宽带账号和密码是否输入正确：
- 核对账号是否包含特殊字符（如空格或符号）
- 检查是否因欠费导致账号被暂停服务
- 尝试通过广东广电官网或APP查询账号状态
二、重启设备与路由器
多数临时性故障可通过重启设备解决：
- 关闭路由器电源，等待1分钟后重新启动
- 断开设备WiFi连接再重新搜索网络
- 尝试更换手机/电脑等终端测试连接
三、检查路由器设置
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）验证：
- 确认DHCP功能是否开启
- 检查MAC地址过滤规则
- 查看是否设置了连接数限制
四、排查网络信号问题
若信号强度不足会导致频繁断连：
| 信号强度 | 建议操作 |
|---|---|
| 低于-70dBm | 调整路由器位置 |
| 持续波动 | 检查同频段干扰源 |
五、联系客服报修
若自行排查无效，可通过以下方式联系广东广电：
- 拨打客服热线96956
- 通过微信公众号”广东广电网络”报障
- 前往线下营业厅检测设备
通过逐项排查账号状态、设备设置和网络环境，大多数连接问题可快速解决。若故障仍持续，建议保留错误代码截图并及时联系专业人员处理，以确保网络服务恢复正常。
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