1. 检查基础硬件连接
首先确认物理连接是否正常：
- 确保光纤猫、路由器电源指示灯常亮。
- 检查网线是否插紧（光纤猫LAN口连接至路由器WAN口）。
- 观察路由器WiFi信号灯是否正常闪烁。
2. 重启设备尝试恢复
依次重启设备可解决临时故障：
- 关闭光纤猫和路由器电源，等待1分钟后重新通电
- 重启后等待3-5分钟观察连接状态
3. 验证账号状态与密码
登录广东广电官方网站：
- 访问用户中心查看账号是否欠费
- 确认宽带账号密码输入正确（区分大小写）
- 尝试通过有线连接验证网络状态
4. 检查路由器设置
进入路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 核对PPPoE拨号账号信息
- 检查是否启用MAC地址克隆功能
- 更新路由器固件至最新版本
5. 联系客服获取支持
若上述步骤无效，请联系官方支持：
- 24小时服务热线：96956
- 微信公众号「广东广电网络」在线报障
- 提供设备SN码和错误代码加速排查
通过系统化的故障排查流程，90%以上的连接问题可通过自查解决。建议定期维护网络设备并保存好账号信息，遇到复杂故障时及时联系专业人员处理。
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