建立系统化工作流程
通过标准化操作手册规范故障处理步骤，建议采用：
- 创建常见故障知识库
- 制定优先级处理标准
- 建立工单追踪系统
优化客户沟通方式
使用预设话术模板提升沟通效率：
- 故障确认三要素：现象、时间、设备
- 进度反馈双通道：短信+APP通知
- 投诉处理五步法：倾听-致歉-方案-执行-回访
善用智能诊断工具
推荐使用以下工具提高排查效率：
| 工具名称 | 功能 |
|---|---|
| 光功率检测仪 | 光纤信号测试 |
| 网络抓包工具 | 数据包分析 |
压力管理技巧
采用番茄工作法分割任务：
每25分钟专注处理单个工单后休息5分钟，搭配呼吸放松训练保持工作状态。
通过流程优化、工具辅助和压力调节的三重策略，可有效降低宽带维护工作的身心负荷，建议定期进行工作方法复盘与工具升级。
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