政策解读
根据天津移动最新业务规范,宽带退订需用户携带有效证件至指定营业厅完成身份核验和设备返还。线上渠道暂不支持全流程自助退订服务。
办理流程
- 准备身份证原件及宽带合约设备
- 查询就近营业厅服务时间
- 现场填写《业务终止申请表》
- 工作人员核验设备完整性
- 签署终止协议并获取回执
所需材料
- 申请人身份证原件
- 宽带开户合同(如有)
- 光猫、机顶盒等终端设备
注意事项
提前结清未出账费用,设备损坏需支付赔偿金。合约期内退订可能产生违约金,建议办理前通过10086客服查询具体金额。
常见问题
- 能否委托他人代办?
- 需提供委托人身份证原件及经公证的授权书
- 退费如何处理?
- 剩余预存款在15个工作日内原路返还
天津移动宽带退订必须通过线下营业厅办理,建议提前准备完整材料并了解合约条款,避免多次往返。特殊群体可申请绿色通道服务。
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