收费依据
根据《电信服务规范》第28条规定，因用户操作原因导致的宽带故障需上门调试时，运营商可按照公示标准收取人工服务费。
服务流程
- 用户致电客服申报故障
- 远程诊断确认需上门服务
- 告知收费标准并预约时间
- 工程师现场服务并开具票据
收费标准
| 服务类型 | 收费标准 |
|---|---|
| 普通时段 | 80元/次 |
| 夜间时段 | 120元/次 |
| 节假时段 | 150元/次 |
特殊情况处理
以下情形可申请费用减免：
- 运营商设备故障导致的问题
- 服务未达到约定效果
- 服务人员未提前告知费用
用户权益保障
用户可通过客服热线、营业厅窗口或线上渠道进行费用查询与申诉，运营商应在3个工作日内给予书面答复。
规范的人工调试费收取应建立在透明公示、事前告知和有效服务的基础上，同时需保障用户的知情权和申诉渠道。
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