准备必要信息
暂停服务前需准备以下材料:
- 宽带账号及身份证号码
- 最近一次缴费凭证
- 设备序列号(光猫/路由器)
联系客服渠道
通过以下方式联系电信客服:
- 拨打10000号选择人工服务
- 通过”中国电信”APP在线客服
- 前往线下营业厅办理
在线操作流程
APP端暂停服务步骤:
- 登录中国电信官方APP
- 进入「我的业务」页面
- 选择「宽带管理」选项
- 点击「服务暂停」并确认
确认暂停生效
操作完成后需验证:
- 检查宽带账号状态显示「已暂停」
- 确认停止计费时间节点
- 保留业务受理单编号
设备处理建议
服务暂停期间建议:
- 保留光猫等接入设备
- 断开电源防止设备损坏
- 记录设备存放位置
通过以上步骤可顺利完成宽带服务暂停,建议提前备份网络设置,恢复服务时需重新申请开通。长期暂停需注意设备保管和合约期限,避免产生额外费用。
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