查询MAC地址的重要性
MAC地址是宽带设备在网络中的唯一标识，绑定账号、故障排查等场景均需使用。广电宽带用户办理业务变更或设备更换时，需准确提供MAC地址信息。
通过路由器管理界面查询
操作步骤：
- 连接广电宽带WiFi或有线网络
- 浏览器输入路由器IP（通常为192.168.1.1）
- 登录管理员账号（默认信息见设备背面）
- 在设备信息或网络状态页面查找WAN口MAC地址
| 品牌 | 路径 |
|---|---|
| TP-Link | 状态 > 网络信息 |
| 华为 | 更多功能 > 网络设置 |
使用电脑命令行查询
Windows系统操作流程：
- 按Win+R打开运行窗口
- 输入
cmd并回车 - 执行命令：
ipconfig /all - 在以太网适配器信息中查找物理地址
联系客服获取帮助
当自助查询失败时，可通过以下方式联系客服：
- 拨打96956客服热线
- 通过「广东广电网络」微信公众号在线咨询
- 前往当地营业厅现场查询
常见问题处理
典型问题解决方案：
- 路由器登录密码遗忘：长按reset键恢复出厂设置
- MAC地址显示异常：重启光猫并刷新页面
- 多设备混淆：断开其他网络连接后单独查询
本文详细介绍了广电宽带用户查询MAC地址的三种主要方式和故障处理建议，建议优先通过路由器管理界面获取信息，遇到复杂问题时及时联系专业人员处理。
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