一、中国联通宽带停机常见原因
宽带停机可能由欠费停机、线路故障或主动报停引起。建议优先检查账户余额，通过联通手机营业厅APP查询实时状态。
二、官方客服热线联系方式
拨打全国统一服务电话：
- 10010（7×24小时语音服务）
- 10015（服务质量监督热线）
- 按语音提示选择「宽带业务」→「故障申报」
三、线上渠道自助服务指引
- 登录中国联通网上营业厅（www.10010.com）
- 使用「中国联通」APP提交工单
- 微信公众号「中国联通微厅」在线咨询
四、线下营业厅办理流程
携带身份证原件至营业厅：
① 取号排队等候
② 向工作人员说明停机问题
③ 配合完成身份验证与问题诊断
五、紧急故障报修处理方式
突发性断网可优先进行设备重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重新通电
- 如仍未恢复立即拨打10010报修
中国联通提供多渠道的宽带服务支持，用户可根据实际情况选择电话、线上或线下方式处理停机问题，建议优先使用官方APP进行自助查询以提升处理效率。
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