问题概述
当用户在天津移动办理手机号码销号时，若名下存在未解约的宽带业务，系统将提示无法直接完成销号。此类情况通常因宽带协议期未满或未主动申请解绑导致，需优先处理宽带解约流程。
销号前处理步骤
按照以下顺序完成宽带解约：
- 拨打10086客服热线查询宽带合约状态
- 携带身份证原件至天津移动营业厅
- 提交宽带设备（光猫、机顶盒等）
- 签署《宽带业务终止协议》
- 获取解约凭证并确认费用结清
所需材料清单
- 开户人有效身份证件
- 宽带设备及配件
- 手机号码实名认证凭证
- 近期缴费单据（可选）
常见问题解答
Q：宽带合约未到期能否强制解约？
A：需支付协议约定的违约金，具体金额根据剩余合约期计算。
Q：线上能否办理宽带解约？
A：目前需线下办理设备归还，可通过天津移动APP预约办理时段。
结论与建议
建议用户在销号前30天启动宽带解约流程，避免产生额外费用。保留解约凭证至少6个月以备查询，提前备份宽带相关重要数据。
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