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确认宽带猫故障
在更换宽带猫前，需确认设备是否真正损坏。检查以下现象：
- 设备指示灯异常（如电源灯不亮）
- 网络连接频繁中断
- 设备表面存在物理损伤
建议先尝试重启设备：拔掉电源线等待1分钟后重新插电，观察是否恢复正常。
联系电信客服部门
确认需要更换后，请直接拨打电信官方客服热线（如10000号）。服务流程包括：
- 提供宽带账号信息
- 描述设备故障现象
- 预约上门服务时间
也可通过电信营业厅APP在线提交维修工单，实时查看处理进度。
预约设备更换服务
电信工作人员将在约定时间段上门服务，需注意：
- 保持联系电话畅通
- 准备身份证件原件
- 提前清理设备摆放区域
新设备安装与调试
技术人员会完成以下操作：
- 拆除旧设备并回收
- 配置新宽带猫参数
- 测试网络连接速度
安装完成后，建议用户自行修改默认Wi-Fi密码以确保网络安全。
更换电信宽带猫需通过官方客服渠道申请，专业人员将提供全流程服务。自行拆卸设备可能影响保修服务，建议优先选择电信官方维修渠道。
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