基础设施投入不足
广东广电宽带在光纤覆盖和机房设备更新方面长期落后于主要竞争对手。根据2022年公开数据：
| 项目 | 广电宽带 | 行业平均 |
|---|---|---|
| 主干光纤长度 | 12万公里 | 28万公里 |
| 5G基站数量 | 800个 | 3500个 |
技术升级滞后
关键技术领域存在明显代际差距：
- 仍在使用EPON技术架构
- IPv6部署率不足40%
- 缺乏SDN网络切片能力
用户反馈机制缺失
服务质量闭环管理存在缺陷，用户投诉处理平均耗时达到72小时，远高于行业24小时标准。投诉渠道单一化问题突出：
- 仅有电话和网页表单渠道
- 缺乏智能客服系统
- 问题跟踪透明度不足
市场竞争压力小
在部分区域市场仍保持准垄断地位，特别是农村地区缺乏有效竞争者，导致服务优化动力不足。
政策与监管影响
三网融合政策推进缓慢，跨部门协调机制不完善，网络改造审批流程复杂化等问题制约发展。
广东广电宽带需在基础设施、技术研发、服务体系和政策协同等方面实施系统性改革，建议通过混合所有制改革引入战略投资，建立用户满意度考核机制，加速推进FTTR全光网络部署。
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