一、广东广电宽带服务热线概览
广东广电宽带提供7×24小时人工客服支持，用户可直接拨打官方服务热线96956（省内）或400-830-1111（全国）。该热线覆盖业务咨询、故障报修、套餐变更等全场景服务，接通后根据语音提示选择对应数字键转接人工服务。
二、人工电话服务操作指南
拨通服务热线后，请按以下流程操作：
- 选择语言：普通话按1，粤语按2
- 业务类型：宽带服务按3，电视业务按4
- 人工服务：故障报修按0，套餐咨询按9
高峰期建议错峰拨打，工作日上午10:00-12:00为最佳接入时段。
三、宽带业务办理方式汇总
用户可通过以下途径办理业务：
- 电话办理：直接通过人工服务提交申请
- 线上渠道：官方网站「业务大厅」或微信公众号「广东广电网络」
- 线下营业厅：携带身份证至最近服务网点
四、常见问题与解决方法
高频问题处理指南：
- 网络断连：检查光猫指示灯状态，重启设备无效再报修
- 网速异常：使用官方测速平台检测实际带宽
- 费用疑问：发送短信「CXFY」至10086查询账单
五、服务时间与注意事项
人工客服全年无休，但线下网点营业时间为每日9:00-18:00（法定节假日调整）。办理业务需注意：
- 提供完整用户编号或身份证信息
- 套餐变更次月生效
- 故障报修后保持联系电话畅通
广东广电宽带通过多元化服务渠道构建高效服务体系，建议用户优先使用官方热线与数字平台办理业务。保存好服务密码与业务单据，定期参与官方推出的网络检测活动可提升使用体验。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/395072.html
