信号灯状态与网络连接
当广东广电宽带光猫的电源灯、光信号灯均显示正常时，用户常误认为网络应当立即恢复。实际上，PON注册灯的状态才是决定网络连通性的关键指示灯。
常见故障原因分析
根据2023年运维数据统计，信号灯正常但无法上网的主要情况包括：
- OLT设备端口数据异常
- 用户端光纤弯折超过90度
- 账号欠费或绑定异常
- IP地址分配冲突
用户端排查指南
建议用户按以下顺序自主排查：
- 重启光猫与路由器（间隔5分钟）
- 检查光纤接口是否完全插入
- 登录广电自助服务平台查看账号状态
联系客服注意事项
拨打96931报障时应准备以下信息：
- 光猫背面的SN序列号
- 最后一次正常使用时间
- 已尝试的排查步骤记录
区域性故障处理进度
广州、佛山等地维护部门已建立快速响应机制，2023年第三季度数据显示：
| 城市 | 平均修复时长 |
|---|---|
| 广州 | 2.5小时 |
| 深圳 | 3.1小时 |
| 东莞 | 4.2小时 |
结论与建议
建议用户遇到信号灯正常但网络未恢复时，首先进行设备重启与物理连接检查。若仍未解决，及时通过官方渠道报备故障详情，配合运维人员远程诊断。保留好报修工单编号以便进度查询。
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