准备材料
办理宽带更换业务需携带以下材料：
- 有效身份证原件及复印件
- 原宽带账号或合同编号
- 光猫及路由器（如需更换设备）
- 房屋产权证明（租赁需提供租赁合同）
预约方式
可通过以下渠道进行业务预约：
- 拨打10000号客服电话转人工服务
- 登录中国电信网上营业厅在线申请
- 前往当地营业厅办理变更手续
安装流程
技术人员上门安装的标准化流程：
| 步骤 | 耗时 |
|---|---|
| 光纤线路检测 | 15-30分钟 |
| 设备调试 | 20-40分钟 |
网络测试
安装完成后需进行以下检测：
- 使用speedtest.cn测速
- 检查设备指示灯状态
- 测试多终端连接稳定性
注意事项
更换服务期间需特别注意：
- 提前备份重要数据
- 确认新套餐生效时间
- 保留业务受理单
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