一、更换宽带前的准备工作
确认现有宽带合约状态：检查当前套餐是否在合约期内，提前30天联系客服了解违约条款。建议在合约到期前15个工作日启动更换流程。
网络需求评估：根据家庭成员数量、设备连接需求选择新套餐，推荐下载速率≥100M的宽带套餐满足高清视频需求。
二、必备材料清单
办理宽带更换需携带以下材料：
- 身份证原件及复印件（正反面）
- 原宽带账号信息（10位数字编号）
- 房屋产权证明（租赁需提供租房合同）
- 光猫设备（如为运营商提供需归还）
三、办理流程详解
- 线上/线下提交拆机申请
- 等待3个工作日内工程师上门验收
- 签收新宽带安装预约单
- 配合完成光纤线路改造
四、新设备安装注意事项
安装前需确保：
- 预留光纤入户通道（墙体开孔直径≥8cm）
- 准备独立电源插座（220V/10A标准）
- 提前清理设备放置区域（建议离地1.2米）
| 流程阶段 | 耗时 |
|---|---|
| 拆机审批 | 1-3天 |
| 新装预约 | 3-5天 |
建议在工作日办理宽带更换业务，保留好设备验收单和业务受理回执。新宽带安装后需进行速率测试，如未达承诺带宽可要求免费调试。
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