升级前准备
确认当前宽带套餐有效期及合约状态，检查室内布线是否支持千兆传输，建议提前准备身份证件和用户编号。
- 查询现有套餐到期时间
- 测试现有网络速度
- 准备身份证明材料
线上办理通道
通过广东广电官网或微信公众号自助办理：
线下营业厅办理
携带身份证原件至服务网点，工作人员将提供：
- 套餐对比分析
- 设备更换方案
- 现场签约服务
套餐选择建议
根据使用需求选择对应套餐：
| 套餐类型 | 下行速率 | 合约期限 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 300M | 12个月 |
| 极速娱乐版 | 1000M | 24个月 |
安装调试流程
成功办理后3个工作日内将完成：
- 工程师上门检测
- 光猫设备更换
- 网络质量测试
常见问题解答
升级期间保持原有网络可用，新套餐次月生效，旧设备需配合回收。
通过线上线下多种渠道均可完成宽带升级，建议根据设备情况选择合适套餐，升级后可通过客服热线96956进行网络质量反馈。
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