问题现象分析
近期部分天门移动宽带用户反映网络频繁卡顿，主要表现为视频加载延迟、游戏高延迟、网页打开缓慢等现象。经分析可能与以下因素相关：
- 高峰期网络拥堵
- 光猫/路由器老化
- 线路信号衰减
- 设备配置不当
设备检查方法
建议用户按照以下步骤进行初步排查：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试不同时段的网速
- 使用测速工具进行诊断
| 应用场景 | 最低要求带宽 |
|---|---|
| 视频通话 | ≥2Mbps |
| 高清视频 | ≥5Mbps |
路由器优化技巧
提升无线网络质量的实用方法：
- 将路由器放置在房屋中心位置
- 避免与微波炉等电器相邻
- 定期更新固件版本
- 设置5GHz频段
运营商服务指南
当自主排查无效时，可通过以下渠道联系天门移动：
- 拨打10086客服热线
- 使用移动营业厅APP在线报修
- 前往当地营业厅登记故障
常见问题汇总
用户反馈的典型问题与对应措施：
- 晚间网速下降：建议申请带宽升级
- WiFi信号覆盖差：考虑加装中继器
- 频繁断线：检查光猫信号灯状态
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