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一、官方客服电话查询方式
广电流量卡用户可通过以下步骤获取客服电话：
- 查看流量卡背面印刷的客服热线
- 登录官方网站「联系我们」板块查询
- 关注微信公众号「广电客服中心」获取
二、在线咨询入口指引
实时在线咨询服务可通过以下平台获取：
- 广电网上营业厅（首页右下角悬浮窗）
- 官方App「我的-在线客服」通道
- 支付宝生活号「广电智慧服务」对话框
三、常见问题自助服务
建议优先使用智能客服系统：
| 问题类型 | 快捷指令 |
|---|---|
| 套餐查询 | 发送「YE」至10099 |
| 流量充值 | 发送「CZ」至10099 |
四、线下营业厅查询渠道
携带身份证至广电营业厅可获取：
- 纸质版服务手册
- 专属客户经理联系方式
- 业务办理指导服务
通过多渠道组合查询方式，用户可快速获取广电流量卡客服支持。建议优先使用24小时在线智能客服，紧急情况拨打官方客服热线，复杂业务办理建议预约线下服务。
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