问题背景与现状
自2023年第三季度起，山东多地电信用户持续反映4G/5G流量卡频繁断网，涉及青岛、济南等10个地市。据不完全统计，单月投诉量已突破5000例，但问题仍未得到根本性解决。
用户反馈集中点
- 单日断网频次最高达20次
- 信号满格却无法数据传输
- 客服建议反复重启设备
- 补偿方案存在地域差异
技术排查进展
电信技术团队披露的阶段性报告显示：
- 基站过载率超设计容量30%
- 核心网数据包丢失率异常
- 部分物联网卡占用公共信道
官方回应解析
山东电信在最近公告中承诺：
- Q1完成2000个基站扩容
- Q2部署智能流量调度系统
- Q3实现网络切片技术商用
解决方案建议
建议用户采取以下应急措施：
- 拨打10000号登记设备IMEI码
- 在信号稳定区域手动选择网络
- 暂用VoWiFi补充通话服务
该问题本质是用户增长与基建滞后的结构性矛盾，需要运营商加快网络智能化改造，同时建立更透明的沟通机制。消费者可通过工信部申诉渠道维护权益，推动问题实质性解决。
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