服务流程说明
用户报修后，太仓移动的标准处理流程分为三个阶段：
- 故障申报（通过客服热线或线上平台）
- 技术部门远程诊断（30分钟内响应）
- 工程师上门处理（根据工单优先级安排）
承诺响应时间
根据服务协议，工作日报修用户可享受以下时效保障：
| 时段 | 承诺上门时间 |
|---|---|
| 8:00-12:00报修 | 当日18:00前 |
| 12:00-17:00报修 | 次日12:00前 |
预约时段选择
用户可通过以下方式指定服务时间：
- 工作日晚间18:00-20:00
- 周末上午9:00-12:00
- 节假日特殊时段（需提前预约）
注意事项说明
为确保服务时效，请提前做好以下准备：
- 保持报修联系电话畅通
- 准备好宽带开户证件
- 确保入户线路可正常通行
太仓移动宽带用户在工作日报修通常可在6-24小时内获得上门服务，具体时效受故障类型和报修时段影响。建议用户通过10086客服热线或掌上营业厅获取实时工单进度。
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