检查电话线路状态
当客服电话无法接通时，首先确认您的设备连接状态：
- 检查宽带光猫指示灯是否正常
- 确认电话线接口无松动或破损
- 使用其他设备测试线路是否畅通
尝试其他联系方式
若电话持续占线，可通过以下渠道获取帮助：
- 官方微信公众号在线客服
- 广电营业厅现场咨询
- 短信平台发送故障代码
自助服务与设备重启
执行以下操作尝试恢复连接：
- 关闭光猫电源开关
- 等待3分钟后重启
- 检查网络连接状态
联系维修人员
若问题仍未解决，建议：
- 记录当前错误代码
- 拍摄设备指示灯状态
- 通过在线渠道提交维修申请
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