一、更改宽带前的准备
确认现有宽带合约状态，核查是否需支付违约金。准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 原宽带账号信息
- 设备归还清单（如涉及套餐变更）
二、线上申请流程
- 登录电信网上营业厅或官方APP
- 选择「套餐变更」服务模块
- 对比新老套餐资费差异
- 在线签署电子协议
三、线下营业厅办理
携带资料至电信服务网点，注意：
- 工作日办理可避开高峰时段
- 确认新套餐生效日期
- 索取业务受理回执单
四、新套餐生效与设备安装
工作人员将在48小时内联系上门，流程包括：
- 旧设备拆除与回收
- 新光猫/路由器调试
- 网络速度测试验收
五、常见问题解答
- Q: 更改宽带是否影响固定电话？
A: 需选择保留原号或申请新号码 - Q: 合约期内能否降级套餐？
A: 需补足合约差价
通过线上/线下渠道均可完成宽带变更，建议提前备份网络配置参数。保留业务回执便于后续维权，设备回收时注意核对清单避免纠纷。
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