一、取消宽带业务的条件
用户需确认宽带合约已到期，若未到期提前解约需按合同支付违约金。需携带机主身份证原件及设备（光猫、机顶盒等）办理。
二、线下营业厅办理流程
- 携带身份证原件至广东广电营业厅
- 填写《宽带业务终止申请表》
- 提交网络设备并验收
- 结清未缴费用
- 获取业务终止确认单
三、线上自助办理方式
- 登录【广东广电网络】微信公众号
- 进入「我的服务」→「业务办理」
- 选择「宽带退订」提交申请
- 等待客服3个工作日内回电确认
四、设备归还注意事项
需完整归还光猫、电源适配器及配套线材，设备缺失将按价赔偿（参考：光猫150元/台，机顶盒200元/台）。
五、费用结算与违约金
合约期内提前解约需支付剩余月份基础费30%作为违约金，退费金额将在次月原路返还至缴费账户。
建议用户提前备份宽带账号数据，办理前致电96956客服确认设备清单，保留业务终止单至少6个月以备核查。
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