退费资格确认
符合以下情况的用户可申请退费：
- 套餐未生效的预存款
- 业务办理失败的系统扣费
- 合同约定退费的特殊情况
准备材料清单
办理退费需准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 缴费凭证（电子/纸质）
- 退费申请表（官网下载）
线上申请流程
通过官方渠道办理的步骤：
- 登录广东广电网上营业厅
- 进入”业务办理”→”退费申请”
- 上传证件扫描件及缴费凭证
- 填写银行账户信息
线下办理方式
营业厅办理注意事项：
- 需提前预约办理时段
- 携带全套申请材料
- 现场签署退费确认书
审核周期说明
申请提交后处理流程：
| 环节 | 工作日 |
|---|---|
| 初审 | 3-5天 |
| 财务复核 | 5-7天 |
| 银行处理 | 3-5天 |
退款到账方式
支持以下退款渠道：
- 原支付账户退回
- 指定银行账户转账
- 营业厅现金领取
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