一、投诉前的准备工作
在发起投诉前，需整理以下信息：
- 宽带账号及合约编号
- 故障发生时间与具体现象
- 历史维修记录截图
- 已沟通的客服工单号
二、联系官方客服渠道
通过以下方式发起初步投诉：
- 拨打10000号客服热线
- 登录中国电信手机APP在线投诉
- 前往南京线下营业厅登记
建议通话时录音，并要求客服提供书面受理凭证。
三、升级投诉至监管部门
若7个工作日内未获解决，可向：
- 江苏省通信管理局（025-83341600）
- 工信部电信用户申诉受理中心（010-12300）
提交书面投诉，需包含服务协议复印件等证明材料。
四、使用在线监督平台
推荐以下数字化投诉渠道：
- 国家信访局官方网站
- 12315互联网投诉平台
- 南京市12345政务服务热线
五、保留有效证据材料
关键证据包括：
- 网络测速结果截图
- 服务承诺书原件
- 费用扣款凭证
- 书面沟通记录
通过系统化的投诉流程，用户可有效维护自身权益。建议优先通过官方渠道协商，若未果则及时向监管部门反映，注意在投诉过程中保持理性沟通，并留存完整证据链。
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