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一、通过官方网站查询
- 点击”账户概览”查看剩余流量
- 选择”消费记录”查询月度使用明细
- 下载电子版账单保存本地
二、使用手机APP查询
下载安装”广东广电”官方APP，完成注册登录后：
- 首页实时显示套餐余量
- 通过”服务”-“流量监控”查看日/周统计
- 设置超额提醒功能
三、拨打客服热线查询
拨打96956客服热线，根据语音提示操作：
- 按1选择宽带服务
- 按3查询账户信息
- 输入身份证后四位验证
四、线下营业厅查询
携带身份证件前往营业厅，通过自助终端机或人工柜台：
- 打印纸质账单
- 咨询套餐优化建议
- 办理余额充值业务
五、注意事项与常见问题
查询时需注意：
- 数据更新存在1小时延迟
- 跨月结算周期为每月1日
- 异常使用可申请流量校正
广东广电宽带提供线上线下多渠道查询服务，用户可根据需求选择官网、APP、电话或线下方式实时掌握宽带使用情况。建议优先使用数字渠道查询，遇到异常数据及时联系客服处理。
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