确认骚扰来源与性质
首先需明确骚扰广告的发送方是否为签约运营商。检查来电号码是否为官方客服号，短信是否包含电信品牌标识。若涉及第三方合作商，可要求运营商提供合作方信息。
收集必要证据材料
保留完整的骚扰证据链：
- 通话录音（包含时间、号码、通话内容）
- 短信截图（显示发送号码与完整内容）
- 广告推送记录（网页弹窗或APP通知截图）
选择官方投诉渠道
撰写有效投诉内容
投诉材料应包括：
- 个人信息与联系方式
- 具体骚扰时间线（表格示例见下方）
- 明确诉求（如停止骚扰、赔偿等）
| 日期 | 方式 | 内容摘要 |
|---|---|---|
| 2023-08-01 | 短信 | 推销200M宽带升级套餐 |
| 2023-08-05 | 电话 | 客服要求续约增值服务 |
跟进处理进度
运营商需在15个工作日内回复。若未解决，可向省级通信管理局申诉。保留所有书面回复材料，必要时可申请行政复议。
通过系统收集证据、选择正确渠道、规范表述诉求，可显著提升投诉处理效率。建议定期查询《电信用户申诉处理办法》了解最新维权依据。
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