投诉前的准备
确认宽带服务问题后，建议先完成以下准备：
- 记录故障发生时间与具体表现
- 获取宽带账号和合同编号
- 保存近三个月的缴费凭证
- 测试网络速度并截图留存
官方渠道投诉
通过运营商官方途径进行投诉：
- 拨打客服热线（如电信10000号）
- 登录网上营业厅提交工单
- 前往线下营业厅书面投诉
注意要求获取投诉工单编号，并记录接待人员信息。
第三方平台申诉
若运营商处理不力，可向以下平台申诉：
- 工业和信息化部电信申诉平台
- 消费者协会12315平台
- 国家信访局网上投诉系统
证据收集要点
有效投诉需要以下证据支持：
- 网络测速结果截图
- 维修人员上门记录
- 客服通话录音（需提前告知）
- 服务合同违约条款
投诉跟进技巧
建议每周跟进处理进展，注意：
- 明确要求解决方案和时限
- 要求书面回复处理结果
- 协商补偿方案时保留凭证
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