一、网络基础设施优化
通过光纤网络全覆盖和千兆带宽升级，提升用户端到端传输效率。重点实施：
- 老旧小区光改工程优先级提升
- 骨干网络双路由冗余部署
- 智能流量调度系统建设
二、客户服务流程升级
建立三级服务响应体系，实现90%以上线上业务自助办理：
- AI智能客服处理基础咨询
- 专业坐席解决技术问题
- 专家团队提供定制方案
三、套餐设计合理化
基于用户行为数据分析构建动态套餐模型：
- 家庭用户增加IPTV融合套餐
- 中小企业提供固定IP专线
- 游戏用户优化网络延迟保障
四、故障响应机制改进
建立”30分钟响应-4小时修复”服务标准，实施：
- 智能预检系统自动定位故障
- 维修人员GPS调度管理
- 修复进度实时推送功能
五、用户反馈闭环管理
构建NPS满意度追踪体系，重点完善：
- 服务评价即时收集机制
- 负面评价48小时回访
- 季度服务改进白皮书
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