安装流程概述
广东广电宽带标准安装流程包含以下步骤：
- 官网或营业厅提交申请
- 等待48小时内的资质审核
- 工程人员上门勘测线路
- 签订服务协议并缴费
- 正式安装调试设备
材料准备要求
用户需提前准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 房产证明或租赁合同
- 预存费用收据
- 入网设备MAC地址
预约等待问题
高峰期安装预约等待时间长的解决方案：
| 时段 | 等待天数 |
|---|---|
| 工作日白天 | 3-5天 |
| 周末 | 7-10天 |
建议选择非高峰时段或通过企业绿色通道预约
设备配置故障
常见设备问题解决方法：
- 光猫指示灯异常：重启设备并检查光纤接口
- WiFi信号弱：调整路由器位置或申请信号放大器
- 拨号失败：核对账号密码或重置PPPoE配置
费用争议处理
争议处理流程：
- 保留原始缴费凭证
- 拨打96956客服热线申诉
- 申请费用明细清单核对
- 必要时向通信管理局投诉
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