查询方式概览
用户可通过官方APP、客服热线、营业厅三种渠道查询宽带保修状态，建议优先使用在线服务获取实时信息。
在线查询步骤
- 登录中国联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「宽带业务」板块
- 选择「保修服务查询」功能
- 输入宽带账号验证身份
线下查询方法
携带身份证至最近联通营业厅，在自助服务终端或人工柜台查询保修信息。建议提前拨打10010确认营业时间。
保修期限说明
| 设备类型 | 保修期 |
|---|---|
| 光猫 | 24个月 |
| 路由器 | 12个月 |
常见问题处理
- 查询结果与实际不符：提交工单复核
- 设备过保维修：联系客服续保方案
- 紧急故障处理：拨打10010转3号键
通过多渠道查询服务，用户可快速掌握宽带设备保修状态，建议定期检查服务期限以保障权益，遇特殊问题及时联系客服处理。
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