检查网络连接
确保设备已正确连接到互联网：
- 查看路由器指示灯是否正常
- 测试其他网站能否正常访问
- 尝试重启调制解调器和路由器
清除浏览器缓存
按照以下步骤清理浏览器数据：
- 打开浏览器设置菜单
- 选择「隐私与安全」选项
- 清除最近1小时的缓存和Cookie
验证登录凭证
确认账号信息输入正确：
- 中英文输入法切换错误
- 字母大小写未区分
- 包含多余空格字符
尝试其他设备
通过交叉验证排除设备问题：
- 使用手机4G网络登录测试
- 更换不同品牌浏览器尝试
- 借用其他电脑进行登录
联系技术支持
当上述方法无效时，建议：
- 拨打969368客服热线
- 准备用户账号和故障代码
- 描述具体错误提示信息
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