一、检查设备连接状态
遇到网络中断时，请优先执行以下检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯正常亮起
- 检查网线是否完全插入设备接口
- 观察设备是否显示异常错误代码
二、重启设备操作步骤
建议按照以下顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、联系客服热线6指引
拨打96931转6号键直达网络专席：
- 根据语音提示选择故障类型
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 配合客服完成远程诊断测试
四、常见故障自助排查
高频问题解决方案：
- 网速异常：使用单设备直连光猫测试
- 拨号失败：核对宽带账号密码有效性
- 信号中断：检查光纤接口清洁度
五、申请专业维修服务
当自助解决无效时：
- 通过微信公众号预约维修工单
- 保持设备原状便于现场检测
- 配合工程师完成故障定位修复
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