投诉渠道概览
广东广电宽带用户可通过以下三种主要渠道反馈问题：
- 24小时客服热线96956
- 官方微信公众号在线服务
- 线下营业厅窗口受理
电话投诉方式
拨打96956转接人工服务后，需提供宽带账号和问题描述。系统将生成12位工单编号，建议记录该号码用于进度查询。
线上服务平台
关注”广东广电网络”微信公众号，通过菜单栏选择：
- 【服务大厅】-【故障申报】
- 上传网络检测截图
- 填写详细地址和联系方式
营业厅现场处理
携带身份证原件至营业厅，工作人员将现场检测网络状况。若需上门维修，可当场预约具体时间段。
处理效率分析
根据2023年用户反馈统计：
| 渠道类型 | 平均响应时长 |
|---|---|
| 电话投诉 | 2小时内 |
| 线上平台 | 6-8小时 |
| 营业厅 | 即时响应 |
广东广电宽带建立了多维度的投诉处理体系，其中电话渠道效率最优。建议紧急问题优先选择热线投诉，复杂故障可结合线下渠道协同处理。
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